“黄金消失案”背后:当品牌加盟店占比超过95%该如何监管和约束? 具体情况是什么!

导读 【“黄金消失案”背后:当品牌加盟店占比超过95%,该如何监管和约束?】!!!今天受到全网的关注度非常高,那么具体的是什么情况呢,下面大家...

【“黄金消失案”背后:当品牌加盟店占比超过95%,该如何监管和约束?】!!!今天受到全网的关注度非常高,那么具体的是什么情况呢,下面大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧!

原标题:“黄金消失案”背后:当品牌加盟店占比超过95%,该如何监管和约束?

从中国黄金2022年财报显示,截至2022年末,中国黄金的零售门店共开设了3642家,其中直营门店数量是105家,其余3547家均为加盟店,加盟店数量占比高达97.1%。

本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 罗曼瑜 实习生李兴瑞

在近期金价猛涨的同时,有家开了十几年的黄金门店却突然“倒闭”。近日,北京富力广场中国黄金北京概念店违规托管,导致价值5000万元黄金消失的事件引发网民的高度关注。

黄金加盟店和直营店的区别在哪?黄金托管业务靠谱吗?品牌总部是否需要为加盟店顾客的损失来买单?这些都是网民们急切想搞清楚的问题。

对此,业内专家在接受南都湾财社记者采访时指出,加盟模式是中国黄金的零售店模式之一。不过,这并非中国黄金独有,而是国内黄金珠宝首饰品牌常见的经营模式。

它具有一定的优势,但随着加盟店数量的增加,品牌方管理的难度也在变大。对于任何一个品牌,当选择开放加盟渠道时,必须把前期的规范做到可操作、可控制,并在后期主动承担起对加盟商的监督、风险预警的责任,加强与加盟商的沟通。

加盟店跑路后,

“消失”的黄金谁来赔?

近期引发关注的是一家位于北京富力广场的中国黄金加盟店。据了解,这家黄金门店已经开了十几年,有数十名消费者在此购买黄金并办了托管业务。但去年12月底,他们突然发现该门店倒闭,老板跑路,自己的托管黄金也随之“消失”,去向成谜。

据消费者投诉,当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货,这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条,每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年,还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。

不少消费者买黄金是冲着投资增值而来,加之有“中国黄金”这个金字招牌,对此业务并不起疑。门店倒闭消息传出后,权益受损的消费者自发建立维权群。据不完全统计,该门店预定托管业务涉及六十多人,涉及黄金重量超过70公斤,按照目前的金价计算涉案金额超过了4300万元。

该门店属于中国黄金的加盟店,不过中国黄金方面表示,未授权相关门店开展黄金托管业务,因此无法直接承担赔偿。

南都湾财社记者多次电话联系中国黄金投资者热线,询问具体情况及进展,相关工作人员则表示不便回应。

走访:深圳多家零售门店均无黄金托管业务

3月27日,南都湾财社记者走访了中国黄金在深圳的部分零售门店,了解其零售模式与业务情况。在一家中国黄金门店中,来买黄金饰品的消费者并不多。一名中国黄金零售门店的工作人员告诉记者,他们门店是深圳为数不多的直营店之一。

不过,这名店员表示,虽然是直营店,但是他们门店并没有黄金托管这项业务。“昨天也有个顾客跑来问我,他说能不能把黄金存放在这给我们保管,我说我们没有这项业务。如果有大量的黄金需要保存,还是选择银行比较好一些。”她说道。

记者同步走访了几家中国黄金的加盟门店,对比后发现,这些加盟店和直营店,在品牌logo、店内产品标签呈现等方面并无明显差别。

此外,记者还同步咨询了老凤祥、周六福等零售门店的情况,不过上述门店的店员也都表示,他们属于直营店,不过店内并没有提供黄金托管的业务。

在谈及直营店与加盟店的区别时,一位中国黄金直营店的店员则向记者透露:“加盟店除了从总部拿货,有一些还会私自去别的地方拿货,货源比较杂,黄金的品质未必有保障。而我们直营店都是总部供货,所以不会有假货的。”

加盟店泛滥,品牌方如何加强约束?

事实上,加盟店在中国黄金开设的零售门店中占据着极高的比例。

从中国黄金2022年财报披露的数据来看,截至2022年末,中国黄金的零售门店共开设了3642家,其中直营门店数量是105家,其余3547家均为加盟店,加盟店数量占比高达97.1%。2022年全年,中国黄金零售店中,新增加的加盟门店和直营门店数量分别为325家、21家,同期该公司关闭的加盟门店和直营门店数量分别为424家、7家。

可以看到,加盟模式是中国黄金的零售店模式之一。不过,这并非中国黄金独有,而是国内黄金珠宝首饰品牌常见的经营模式。从国内黄金珠宝首饰行业来看,品牌商们主要还是通过加盟商在全国大范围铺设门店,用以拓展渠道和抢占市场份额。一些国内头部黄金品牌在全国都开设有大量的加盟店。

北京国华首饰总经理、中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事、黄金投资分析师王祎表示,对于品牌方而言,加盟模式具备一定的优势。一方面,品牌方可以通过该模式,从加盟者手中收取加盟费;另一方面,加盟模式可以帮其省去部分成本,如拓店资金,前期市场调研等,品牌方需要提供运营标准及闭环产品体系,对于品牌方而言,这样可以在扩大市场占有率的同时,减少资金的需求量。

不过,这种模式也存在一定的风险。北京市京师(深圳)律师所高级合伙人、珠宝行业法律事务部主任邱丽平律师指出,随着加盟店数量的增加,品牌方管理的难度也在变大,消费者会将部分加盟店的违规经营行为归咎于品牌总部,降低对品牌的信任度和好感度,从而影响品牌方的声誉和品牌形象。除此之外,加盟店违规经营带来的负面影响可能会导致该品牌的市场份额下降,消费者购买决策受到影响,从而影响品牌销售业绩。

那么,品牌总部是否需要为加盟店顾客的损失来买单呢?邱丽平律师认为,这取决于多个因素,包括品牌总部与加盟商的关系、合同条款、违规行为的性质等。一般情况下,加盟商作为独立的法人主体,对其自身的经营行为负有直接责任。品牌总部通常不会对加盟商的违规行为承担直接责任,但如果加盟合同中有明确约定品牌总部承担直接责任的条款,或者品牌总部直接参与了加盟商的违规经营行为,那么品牌总部是需要承担责任的。具体是否需要承担责任,要根据具体情况进行分析。

“以此次中国黄金黄金托管业务‘爆雷’事件为例,品牌总部应当对加盟商的行为起到约束规范和监督的作用,此次加盟商的跑路,不仅造成了消费者的损失,也对中国黄金品牌总部造成了商誉和形象上的损失。”一位黄金珠宝行业的专家向南都湾财社记者如此表示。

王祎表示,如今黄金珠宝市场上,加盟模式较为普遍,对于任何一个品牌,当要选择开放加盟渠道时,必须把前期的规范做到可操作、可控制,并在后期主动承担起对加盟商的监督、风险预警的责任,加强与加盟商的沟通,这也是品牌自我保护、以及对消费者负责任的一种方式。

同时,消费者在进入黄金珠宝门店后,很难去分辨这家店到底是直营还是加盟。因此,有业内专家建议品牌在这方面能够去做一些规范性的明示和标识。“这样一方面能够对加盟商有所约束,另一方便也能帮助消费者更好地进行分辨。”

专家:不建议将黄金“托管”

值得注意的是,此次中国黄金加盟店的“爆雷”,源于这项“黄金托管”的业务。据消费者投诉,当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。

相比现款现货,这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条,每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年,还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。不少消费者买黄金是冲着投资增值而来,加之有“中国黄金”这个金字招牌,对此业务并不起疑。有消费者年年购买,手头累积托管金条价值超过500万元。

“实际上,我并不建议普通的个人黄金投资者采用这种黄金寄存模式。我认为黄金是个人资产配置里的终极避险手段之一,不要用自己的钱去考验别人的良心。”王祎建议。

最后,邱丽平律师建议消费者,在黄金珠宝门店购买产品遇到类似问题,或是遭遇假货纠纷时,可以采取以下几种途径和方法:

一是与商家协商,消费者可以尝试与商家直接沟通解决问题,向商家提出问题,并要求退换货或赔偿,保持沟通的记录,以备不时之需。

二是保留购买黄金珠宝的所有相关凭证,如发票、收据、质量证明、产品描述、广告宣传材料等,以便在发生纠纷时作为证据使用。

三是消费者在怀疑购买的黄金珠宝是假货或存在质量问题时,可以寻求专业的第三方鉴定机构进行鉴定,鉴定结果可以作为处理纠纷的重要依据。

四是联系当地的消费者协会或消费者权益保护组织,寻求帮助。这些组织通常会提供法律咨询,并可能协助消费者与商家进行协商。

五是向当地的工商行政管理部门或市场监督管理局投诉。这些部门负责监管市场秩序,可以对商家的不正当行为进行调查和处理。

六是借助网络平台,消费者如果是通过网络平台购买的黄金珠宝,可以利用平台的投诉机制进行投诉。大多数电商平台都设有消费者保护机制,可以介入解决纠纷。

“如果上述途径无法解决问题,消费者可以选择通过法律途径维权。可以自行或委托律师向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。”邱丽平表示。

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