【一家三口出游突遭暴雨冰雹，4000米海拔手机信号弱车门打不开，车主无奈砸窗，理想客服回应】!!!今天受到全网的关注度非常高，那么具体的是什么情况呢，下面大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧！
1、暴雨冰雹中，在野外游玩的一家三口急忙奔到自家车跟前，不料手机信号弱无法解锁打开车门，最后夫妻俩只能砸车玻璃自救。事后，女主人发视频吐槽一家三口这趟康定行。
2、10月8日，该女子接受记者采访，解释称“我们当时如果带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们理论，只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”
3、手机信号弱
4、出游没带机械钥匙
5、4000米海拔“理想”解不开锁
6、10月7日，当事女子发视频详述了长假期间一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的意外遭遇。
7、10月1日下午6时，他们在居里寺垭口看日照金山，突然遭遇狂风暴雨加冰雹，正当夫妻俩带着孩子准备上车暂避，他们一家此次出行的座驾——理想新能源车却解不开锁，无法打开车门。
8、暴雨加冰雹
9、打理想400求救被拒绝
10、打不开锁不在救援范围？
11、“当时那个地方没有遮雨的，我但凡挪一步都没有手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎么也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，又打理想400电话要求救援， 对方拒绝我了，原因是打不开锁，不在救援范围内。我跟着冒火，说是不是要我们一家三口死在这里，你们才知道重要性，他说让成都公司的跟我联系，我就在那地方等，但是真的很冷，等了5分钟没电话进来，我就去那个帐篷躲了一下雨，跟着我又去有信号的地方打400电话没人接……”
12、万般无奈之下，夫妻俩只能自救——“ 我们就直接敲了车窗（玻璃）。回到新都桥有信号的地方，再打400电话，一个女的接的，听她的意思是可以救援，但是没救，我就想着反正车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认自己的责任，说是因为我没带钥匙。”
13、车主无奈砸车自救
14、据该女子介绍， 他们出发前曾专门问过理想售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但没有说信号不好的地方需要钥匙。
15、夫妻俩感觉挺遭罪的，他们这两天一直跟理想400沟通，“现在4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实一共也就1000来块钱，说给我打折，我肯定不愿意呀，我只要给1分钱，那也就是说我有责任。这两天跟400沟通，我先问的是你们在什么情况下可以救援，对方说威胁到生命的可以救援。”
16、丈夫顶着冰雹想办法开锁
17、拿到扳手时冻到没力气
18、10月8日，记者联系上这名女子，她表示，冰雹之下她的女儿没有冻感冒，“小孩子还好。”
19、女子感叹，很多人当时没有在现场，不能体会一身湿透又没后勤保障的感觉，“我女儿冷得打哆嗦，为了安慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一直在车旁边想办法开锁，拿到扳手的时候，甚至冻到没有力气。”
20、女子解释了自己不带机械钥匙的原因，称是对理想品牌的信赖，“我不是忘了，就是觉得理想给了我足够的安全感，并且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？我有什么理由去怀疑理想的服务呢？可谁想到在这么极端的条件下，理想400居然拒绝了我的救援要求。”
21、“我发视频不是为了跟他们理论，只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”
22、“砸的车玻璃之前说打折，现在说免费了，但这个我觉得跟4S店没太大关系，主要还是400的工作人员，我发这个（视频）也是因为理想400业务水平参差不齐。我也没想着说让4S店承担，当时谁跟我说不能救援的，那谁就负责好了。”
23、该女子表示，他们一直在和理想方面进行沟通，“一直在协商，至于为什么不能，你要问他们。”
24、非常抱歉给用户带来不好的体验
25、会联系用户处理
26、截至记者发稿，暂未收到理想方面的官方答复。
27、每车配两把智能钥匙
28、得先开门才能开启拖车模式
29、来 源：华商报、江南都市报
30、编 辑：段景景
31、校 对：王 泓
32、审 核：曹 杰
33、总 值 班：邓红超
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